La société DOUX POUR VOUS effectue la livraison des articles partout en France Métropolitaine.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. 

Le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison qu'il nous a fourni. Toutes erreurs de coordonnées entrainant des frais de transport supplémentaires seront à sa charge. Si un colis nous est retourné par La Poste suite à une erreur d'adresse ou à une quelconque responsabilité du client (par exemple : non récupération de son colis dans les délais au bureau de poste ou dans un point relais), ce colis pourra être réexpédié seulement après paiement des frais de port engendrés par un nouvel envoi.
Dans le cas où le client ne souhaiterait pas sa réexpédition, il pourra choisir un remboursement de sa commande moins les frais de port engagés pour son envoi initial.

Dès la confirmation du règlement, la commande est traitée dans un délai de 24/48h (hors week-end et jours fériés).

Mondial Relay

Pour les envois en France Métropolitaine.

Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés et se fait dans l'un des 4300 points relais à proximité de chez vous (tabac, supermarché, commerce, ...)

Le colis est délivré sous présentation de la carte d’identité du client. A l’expédition de la commande un numéro de suivi est envoyé par mail au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement du colis.

Le colis sera disponible pendant deux semaines au point relais. Au bout de ce délai, si le client ne s’est pas rendu dans son point relais pour récupérer le colis, celui-ci nous sera renvoyé.
Des frais de traitement de 5€ seront prélevés sur le montant de la commande à rembourser.

Mondial Relay se réserve le droit d’expédier le colis du client dans un autre point relais de la même ville (ou dans une ville voisine) que celui qu’il aura choisi si celui-ci est fermé ou indisponible. Le client sera alors informé du changement de point relais par email.

Colissimo domicile sans signature

Pour les envois en France Métropolitaine.

Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.

Le colis sera remis en boîte aux lettres à l'adresse du destinataire ou présenté au domicile de celui-ci. Lorsque le colis n'a pu être livré en raison de l'insuffisance des dimensions de la boîte à lettres, et/ou de l'absence du destinataire, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain, à l'initiative de La Poste, ou un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur.
Des frais de traitement de retour de 5€ seront facturés.

Colissimo Point Relais


Pour les envois en France Métropolitaine.

Le colis sera disponible pendant 10 jours au Point Relais. A l'issu de ce délai, si le client ne s’est pas rendu dans son Point Relais pour récupérer le colis, celui-ci nous sera renvoyé.

Des frais de traitement de 5€ seront prélevés sur le montant de la commande à rembourser.

Lettre suivie

Pour les envois en France Métropolitaine.

La lettre suivie est proposée pour envoyer tout courrier, ou petit objet de 3 cm d'épaisseur maximum et jusqu'à 3 kg pour les envois en France métropolitaine. La livraison se fait ensuite directement en boite aux lettres, sous 7 à jours ouvrés.

Cas particuliers

En cas de dommage pendant le transport, merci de nous contacter le plus rapidement possible.
A la livraison du colis, le Client doit obligatoirement déballer le colis en présence de La Poste. Il doit ensuite vérifier la conformité de la commande livrée avant de signer le bordereau de livraison. 

En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le Bordereau de Livraison.

En cas d'anomalie, le Client doit le plus rapidement possible nous faire parvenir ses réclamations au Service Clients de DOUX POUR VOUS.
L'absence de réclamation ou la non-émission de réserves de la part du Client signifie que les articles livrés sont jugés satisfaisants et ne pourront faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. 

En cas de non réception d’un colis dans les délais indicatifs, le Client peut contacter le Service Clients qui déterminera la cause du retard et la communiquera au Client. Si nécessaire, la société DOUX POUR VOUS ouvrira une enquête sur l’acheminement du produit auprès du Transporteur concerné.
Un retard de livraison ne peut donner lieu, ni à une indemnisation quelconque, ni à l'annulation de la commande en cours, ni au remboursement de cette dernière, s'il est avéré que le retard a été causé par le fait du Client ou du destinataire du colis ou d'un tiers et dans des cas de force majeure tels que ceux visés par la jurisprudence.

En cas de livraison qui ne lui serait pas destinée, le Destinataire est tenu de contacter au plus vite le Service Client DOUX POUR VOUS et de conserver le colis en l'état. La société DOUX POUR VOUS s'engage à prendre à sa charge le retour du colis non destiné et à le réexpédier à son Client dans les plus brefs délais.